Najczęściej zadawane pytania

1. Czy Państwa Laboratorium posiada akredytację na wykonywanie badań wody/ścieków?

Tak, nasze Laboratorium posiada akredytację nr AB 313 – nasz pobór i analizy są akredytowane.

2. Chcę zrezygnować z mojego zamówienia, jak mogę to zrobić?

Warunki odstąpienia reguluje Ustawa o prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U 2014 poz. 827 wraz z późn. zm.) w przypadku konsumentów oraz Kodeks Cywilny (KC/kc) – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2014 r., poz. 121 wraz z póżn.zm.) w przypadku przedsiębiorców.
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, bardzo prosimy o kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta nr: 519 155 011 lub mailowy: pl.sklep.srodowisko@sgs.com.

3. Nie znam się na badaniach wody/ścieków, nie wiem który pakiet wybrać.

Jeśli nie wiesz, który pakiet będzie dla Ciebie odpowiedni, możesz skontaktować się z nami telefonicznie nr: 519 155 011 lub mailowo: pl.sklep.srodowisko@sgs.com

4. Czy jako osoba prywatna mogę również zlecić u Państwa badania?

Tak, oczywiście. Zlecenia realizujemy u klientów prywatnych oraz instytucjonalnych, niezależnie od lokalizacji, na terenie całej Polski.

5. Chcę wykonać analizy, których nie ma w Państwa pakietach.

Jeśli chcesz wykonać specjalistyczne badania, inne niż oferujemy w naszych pakietach, prosimy o kontakt telefoniczny 519 155 011 lub mailowy: pl.sklep.srodowisko@sgs.com, nasi specjaliści pomogą w dobraniu odpowiedniej oferty.

6. Które badanie lepiej wykonać: mikrobiologiczne czy fizykochemiczne?

Każde z oferowanych przez nas badań dostępne jest zarówno w zakresie podstawowym, jak i poszerzonym, obejmującym więcej parametrów. Badanie fizykochemiczne wody dostarcza informacji na temat parametrów fizycznych i chemicznych wody oraz ścieków. Natomiast cechą badania mikrobiologicznego jest stwierdzenie lub wykluczenie obecności w wodzie bakterii i mikroorganizmów.

7. Jakie są zalety badania wody?

Regularne badanie wody i ścieków pozwali Ci upewnić się, że woda, której na co dzień używasz do picia, higieny osobistej, przyrządzania posiłków, prania i wykonywania wielu innych czynności, posiada odpowiednie parametry i jest bezpieczna dla Twojego zdrowia. Wielu użytkowników wody nie zdaje sobie sprawy z faktu, że woda ze studni w 90% takich ujęć nie spełnia norm i wymogów przydatności do spożycia, a co za tym idzie, może zagrażać zdrowiu i życiu użytkowników ujęcia. Dodatkową zaletą wykonywania badań wody są ich atrakcyjne ceny. Regularna analiza parametrów wody pozwoli Ci również uniknąć konieczności ponoszenia wysokich kosztów związanych z uzdatnianiem wody w kranie lub studni.

8. Czy uzdatnianie bardzo zanieczyszczonej wody jest możliwe?

Tak, z wynikami naszych badań można udać się do specjalistycznych firm zajmujących się uzdatnianiem wody.

9. Jakie są zalety korzystania z usług Akredytowanego Laboratorium SGS Polska?

Nasze laboratorium oferuje kompleksowy zakres badań wody pitnej, zarówno wodociągowej, jak i studziennej. Oferujemy możliwość komponowania indywidualnych zestawów badawczych oraz skorzystania z gotowych pakietów. W czasach rosnącej świadomości społecznej i popularyzacji ochrony środowiska, nasze profesjonalne usługi stanowią odpowiedź na zapotrzebowanie wszystkich tych, dla których wysoka jakość i zdrowa woda w kranie mają istotne znaczenie. Nasi eksperci telefonicznie odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i rozwieją Twoje wątpliwości.

10. Gdzie mogę wprowadzić kod promocyjny/rabatowy?

Kod rabatowy można wprowadzić w drugim kroku zamówienia, zaraz po podaniu danych do zlecenia – kwota zostanie automatycznie obniżona.

11. Mam świeżo wykonaną studnię. Jak przygotować się do badania?

Jeśli jesteś tuż po uruchomieniu swojej nowej studni lub długo z niej nie korzystałaś/eś, warto pamiętać, że przed pobraniem próbek do badań należy regularnie przez okres 2-3 tygodni wypompowywać/korzystać z wody, tak aby była ona klarowna.

12. Zakupił-em/am zestaw do samodzielnego poboru próbek. Czy jest określony przedział czasowy, w którym muszę odesłać przesyłkę zwrotnie do laboratorium?

Tak, zestaw do samodzielnego poboru przygotowany jest wraz z utrwalaczami, należy odesłać go najpóźniej w terminie do 7 dni.

13. Nie mam możliwości odkręcenia sitka z mojego kranu, w którym będę pobierał wodę.

Jeśli nie ma możliwości demontażu sitka, należy zdezynfekować końcówkę kranu sprayem dołączonym do zestawu.

14. Czy próbkę mogę pobrać z węża ogrodowego?

Wodę warto pobierać z kranu/zaworu bezpośrednio podpiętego w rurach przepływowych. Wszelkiego rodzaju nakładki, węże, itp. mogą spowodować wtórne zanieczyszczenie próbki wody.

15. Mój zawór jest skorodowany, co mam zrobić?

Jeśli zawór w Twoim kranie jest skorodowany, należy wybrać inne miejsce poboru, gdyż może on wtórnie zanieczyścić próbkę.

16. Czy warto odkręcać sitko w kranie?

Tak, warto to zrobić. Zaleca się czyszczenie sitek i uszczelek w perlatorze przynajmniej raz na 3 miesiące. Brudne sitko może spowodować wtórne zanieczyszczenie wody.

17. Zamówił-em/am badanie wody z przyjazdem certyfikowanego próbkobiorcy, jak mam się przygotować?

Do poboru próbki warto wybrać miejsce, gdzie woda jest najczęściej używana oraz miejsce najlepiej przystosowane do poboru tzn takie, w którym jest zainstalowany kran lub kurek czerpalny.

18. Kurier nie odebrał mojej przesyłki w wyznaczonym terminie.

Jeśli Twoja przesyłka wraz z pobranymi próbkami wody, nie została odebrana w wyznaczonym terminie, przygotuj swój numer zamówienia oraz nr przesyłki i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

19. Zamówiłem i opłaciłem usługę badania wody poprzez certyfikowanego próbkobiorcę. Jak mogę dowiedzieć się, kiedy ktoś do mnie przyjedzie?

Planowanie harmonogramów poborów próbek odbywa się w każdy czwartek. W celu uzyskania konkretnej informacji odnośnie dnia przyjazdu naszego pracownika, prosimy o kontakt e-mail: pl.sklep.srodowisko@sgs.com lub telefon pod numer 519 155 011.

20. Czy ktoś będzie się ze mną kontaktował przed planowanym przyjazdem?

Tak, dzień przed zaplanowaną wizytą, nasz automat wysyła wiadomość SMS o planowanym przyjeździe oraz numer telefonu do naszego pracownika.

21. Zamówiłem zestaw do samodzielnego poboru próbek, kiedy mogę spodziewać przesyłki?

Przygotowanie przesyłki oraz pojemników trwa od 2 do 4 dni roboczych od momentu zakupu. Nasi pracownicy wysyłają paczkę kurierem UPS, a potwierdzenie nadania przesyłki wysyłane jest w wiadomości e-mail.

22. Zakupiłem/am błędny pakiet badań, co mogę zrobić?

Jeśli zakupiłeś/aś błędny pakiet badań, bardzo prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, telefoniczny nr: 519 155 011 lub mailowy: pl.sklep.srodowisko@sgs.com

23. Zakupił-em/am zestaw do samodzielnego poboru próbek, lecz nie wiem jak je pobrać.

Każdy zestaw zawiera prostą i czytelną instrukcję poboru, w której krok po kroku opisane jest, jak odpowiednio pobrać próbkę do badań.

24. Ile kosztuje przyjazd certyfikowanego próbkobiorcy i pobór próbki?

Koszt przyjazdu, poboru i transportu próbek do laboratorium to, niezależnie od lokalizacji (na terenie całej Polski) 50,00 zł brutto.

25. Czy mogę osobiście odebrać zamówioną termopaczkę?

Paczkę można odebrać osobiście w głównej siedzibie w Laboratorium SGS w Pszczynie ul Cieszyńska 52A - wcześniej prosimy o kontakt pod numerem 516 069 819 lub mailowo: pl.sklep.srodowisko@sgs.com

26. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Zgodnie z przepisami prawa Klientowi będącemu Konsumentem w myśl art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 wraz z późn. zm.) o prawach Konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny z wyjątkiem okoliczności wskazanych w ust. 13 niniejszego paragrafu. Uprawnienie do odstąpienia na mocy ww. przepisów nie przysługuje Klientom, nie będącym Konsumentami. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia Produktu. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie korzystania ze sklepu internetowego SGS Polska w §14 Uprawnienia Konsumentów – Odstąpienie.

27. Zakupił-em/am zestaw do samodzielnego poboru próbek, pod jaki adres wysłać próbki?

Próbki prosimy o wysyłać na adres:
SGS Polska – Laboratorium Środowiskowe
Ul. Cieszyńska 52A
43-200 Pszczyna

28. Co jeśli kurier zgubi moją przesyłkę?

W przypadku zaginięcia wysyłanej przesyłki z winy kuriera UPS, nadamy nową przesyłkę do badań na nasz koszt.

29. Kupił-em/am badanie wody, jednak w wyznaczonym terminie nie będzie mnie na miejscu.

Jeśli nie odpowiada Ci termin przyjazdu naszego pracownika, prosimy o kontakt pod numerem 516 069 819 lub mailowo: pl.sklep.srodowisko@sgs.com , wyznaczymy nową datę poboru.

30. Zakupił-em/am badanie wody, pracownik przyjechał na miejsce, jednak nie zastał nikogo.

Jeśli pobór był zaplanowany i potwierdzony, a nasz pracownik nie pobrał próbki z winy zleceniodawcy, kosztami „pustego” dojazdu (50,00 zł brutto) zostanie obciążony klient. Następnie możemy wyznaczyć kolejny termin poboru.

31. Czy muszę być obecn-y/a podczas poboru próbki wody?

Warto być obecnym podczas badania wody, natomiast nie jest to konieczne. Ważne, aby nasz pracownik, podczas przyjazdu na miejsce poboru zastał osobę upoważnioną przez zleceniodawcę, która wskaże odpowiedni kran lub punkt poboru.

32. Czy Państwa wyniki są honorowane przez Sanepid?

Tak, nasze wyniki są honorowane przez Sanepid, nadzór budowlany, WIOŚ i inne instytucje państwowe – posiadamy wymagane zatwierdzenie oraz akredytację.

33. Jak otrzymam wyniki ze zleconych badań?

Oficjalne sprawozdanie z badań zostanie wysłane do Państwa po ukończeniu analiz, drogą elektroniczną z podpisem elektronicznym. Podpis ten jest równoważny podpisowi tradycyjnemu. Wyniki można również wydrukować we własnym zakresie.

34. Kiedy otrzymam FV za zakupioną usługę?

Fakturę VAT wystawiamy zazwyczaj w terminie do 7 dni od momentu wysłania sprawozdania z badań. Faktura jest wysyłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez klienta.

35. Podałem/am błędne dane do faktury VAT, jak mogę je zmienić?

W celu skorygowania danych do faktury, bardzo prosimy o kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta nr: 519 155 011 lub mailowy: pl.sklep.srodowisko@sgs.com

36. Otrzymał-em/am wyniki badań, czy spełniają one normy?

Jeśli nie wiesz, czy Twoje wyniki spełniają odpowiednie normy, prosimy o kontakt pod numerem 516 069 819 lub mailowo: pl.sklep.srodowisko@sgs.com.

37. Jak długo ważne jest badanie wody?/ Jak często trzeba badać wodę ze studni?

Warto regularne przeprowadzać badania wody ze studni. Jest to niezwykle ważne, jeśli chcemy mieć pełną pewność, że wykorzystywana przez nas woda jest dobrej jakości. W przypadku lokalu usługowego, to najbliższa jednostka sanepidu określa kiedy i jak często należy wykonać badania.

38. Ile trwa pobór wody?

Czas wizyty naszego pracownika to przeważnie od 20 do 40 minut, w zależności o specyfiki miejsca i punktu pobierania.

39. Jak długo muszę czekać na wyniki badań wody?

Wyniki badań wody w oficjalnym sprawozdaniu przesyłamy drogą mailową, na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia. Czas realizacji różni się w zależności od zleconych parametrów. Przy podstawowych parametrach wody wynosi on od 5 do 7 dni od momentu rozpoczęcia analiz laboratoryjnych.

40. Co jeśli moja woda jest skażona?

W przypadku przekroczeń mikrobiologicznych wody, laboratorium wysyła automatycznie mailowe powiadomienie o przekroczeniu danej cechy.